شرایط بازگشت کالا با هدف حفظ حقوق مشتری و ایجاد فرآیند مشخص برای رسیدگی به درخواستهای بازگشت تدوین شده است. ثبت سفارش در کازا وِرو به معنای پذیرش مفاد این صفحه است.
در صورت وجود ایراد یا مغایرت، مشتری باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا درخواست بازگشت خود را ثبت کند. درخواستهایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، مشمول بررسی یا پذیرش نخواهند بود؛ مگر در مواردی که گارانتی محصول شرایط دیگری را تعیین کرده باشد.
شرایط پذیرش بازگشت کالا
بازگشت کالا در موارد زیر قابل بررسی است:
- ارسال کالای اشتباه
- مغایرت کالا با اطلاعات ثبتشده در سفارش
- وجود آسیب یا ایراد ناشی از حملونقل یا تولید
- نقص فنی که در زمان تحویل قابل تشخیص نبوده باشد
شرایط عدم پذیرش بازگشت
در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:
- استفاده، نصب یا مونتاژ کالا
- ایجاد آسیب توسط خریدار
- تغییر ظاهر یا مشخصات اولیه کالا
- مفقود شدن لوازم جانبی، دفترچه یا بستهبندی اصلی
- ثبت درخواست پس از پایان مهلت تعیینشده
نحوه بررسی درخواست: پس از ثبت درخواست، کالا توسط کارشناسان کازا وِرو بررسی میشود. پذیرش یا رد درخواست بر اساس نتیجه بررسی انجام خواهد شد.
هزینه بازگشت کالا: اگر علت بازگشت، اشتباه کازا وِرو، ارسال کالای مغایر یا وجود ایراد تأییدشده باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده کازا وِرو است.
در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
بازپرداخت وجه: پس از تأیید درخواست بازگشت، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف چند روز کاری از طریق همان روش پرداخت یا حساب اعلامشده توسط مشتری بازپرداخت میشود.
محصولات سفارشی: کالاهایی که بهصورت سفارشی، اختصاصی یا مطابق درخواست مشتری تولید یا آمادهسازی شدهاند، پس از تأیید سفارش، امکان انصراف یا بازگشت ندارند؛ مگر در صورت وجود ایراد تولید یا مغایرت با سفارش.
در صورت مشاهده آسیبدیدگی ظاهری بستهبندی یا کالا هنگام تحویل، مشتری باید موضوع را پیش از تحویل نهایی به مأمور حمل اعلام و در اولین فرصت به کازا وِرو اطلاع دهد تا امکان بررسی وجود داشته باشد.