کازا وِرو محصولات خود را با هدف ارائه کیفیت مناسب و مطابقت با مشخصات اعلامشده عرضه میکند. تمامی کالاها پیش از ارسال از نظر ظاهری و تطابق با سفارش بررسی میشوند.
گارانتی تنها شامل محصولاتی است که در صفحه محصول یا اسناد همراه کالا، وجود گارانتی برای آنها بهصورت مشخص اعلام شده باشد. مدت، شرایط و محدوده خدمات گارانتی بر اساس ضوابط شرکت ارائهدهنده گارانتی تعیین میشود.
موارد تحت پوشش گارانتی
در صورت وجود گارانتی، موارد زیر ممکن است تحت پوشش قرار گیرند:
- ایرادهای ناشی از فرآیند تولید
- نقص فنی ایجادشده در شرایط استفاده متعارف
- مغایرت عملکرد محصول با مشخصات اعلامشده
دامنه دقیق خدمات برای هر محصول ممکن است متفاوت باشد.
موارد خارج از پوشش گارانتی
گارانتی شامل موارد زیر نمیشود:
- آسیب ناشی از استفاده نادرست
- ضربه، شکستگی، فشار یا سقوط کالا
- نصب یا مونتاژ غیراصولی
- استفاده خارج از دستورالعمل تولیدکننده
- تعمیر یا تغییر توسط افراد یا مراکز غیرمجاز
- فرسودگی ناشی از استفاده عادی
ثبت درخواست گارانتی: در صورت مشاهده ایراد، مشتری باید موضوع را همراه با اطلاعات سفارش و شرح مشکل به کازا وِرو اعلام کند. پس از بررسی اولیه، در صورت نیاز کالا برای ارزیابی تخصصی به واحد مربوط ارسال خواهد شد.
بررسی و تصمیم نهایی: درخواستهای گارانتی پس از بررسی کارشناسی رسیدگی میشوند. در صورت تأیید، خدماتی مانند تعمیر، تعویض یا سایر اقدامات مطابق شرایط گارانتی انجام خواهد شد.
محدودیت مسئولیت: گارانتی تنها مواردی را پوشش میدهد که در شرایط اعلامشده برای همان محصول تعریف شده باشند. خسارتهای غیرمستقیم، استفاده نادرست یا آسیبهای خارج از محدوده گارانتی مشمول خدمات نخواهند بود.